Ведь само название «Ичибан» является частью программы Toyota / Тойота по удовлетворению потребностей клиента, и переводится, как «первый». Таким образом, становится ясна формула успеха — поставь покупателя на первое место, предоставь ему высококачественное обслуживание и сервис — и тогда ты станешь номером один. Именно такой стратегии и придерживается Тойота Центр Киев «Автосамит» в своей работе.
Быть лучшим для клиента — значит окружить его заботой, вниманием и пониманием его потребностей с момента первого визита в салон, т.е. еще до покупки автомобиля! Но кроме успешной продажи автомобилей Тойота, их необходимо так же высококлассно обслуживать. Именно поэтому уровень удовлетворенности клиентов у Тойота Центр Киев «Автосамит» наивысший. И вот 1 июля 2009 года в штаб-квартире Тойота Европа в Брюсселе состоялась церемония награждения победителей Европейской награды Ичибан за достижения в качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов, среди которых был и Тойота Центр Киев «Автосамит». Украину на церемонии представляли Генеральный директор Тойота Центр Киев «Автосамит» Александр Дмитриенко, а также глава «Тойота-Украина» г-н Масахико Танигучи.
Всего награду получили 37 дилеров из 27 стран, и то, что Тойота Центр Киев «Автосамит» получил приз уже второй год подряд — уникальное достижение и огромный повод для гордости! Выступая на церемонии, Президент Toyota Motor Europe Тадаши Арашима сказал: «Важной мерой делового успеха является лояльность покупателей. Наши цели неизменны — мы хотим быть первыми по уровню удовлетворенности клиентов на каждом рынке, где представлена Toyota. И мне лично очень приятно видеть наш прогресс год за годом, как в качестве обслуживания, так и количестве компаний-победителей». Говорит Директор Тойота Центр Киев «Автосамит» Александр Дмитриенко: «Мы дорожим комфортом наших заказчиков. Наша цель состоит в том, чтобы каждый покупатель почувствовал высочайшее качество обслуживания. Поэтому мы стремимся предлагать самые лучшие финансовые продукты и безупречное качество обслуживания».
Всего за время существования награды Ичибан дилеры Toyota / Тойота на разных рынках улучшили свои показали удовлетворенности клиентов на 16% в процессе продажи и на 10% в послепродажном обслуживании по сравнению с конкурентами. Таким образом, Тойота Центр Киев «Автосамит» сегодня — один из лучших среди всех автосалонов в Украине, а не только в официальной дилерской сети Toyota / Тойота.